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贺勇

2022年春运从1月7日至2月15日，共计40天。北京西站春运期间预计发送旅客368万人，其中节前15天日均发送旅客11.9万人，高峰日为1月19日（腊月二十八），预计发送16.5万人。节前客流主要以探亲、旅游客流为主，节后主要以旅游流、探亲流、学生客流为主。主要出行方向是郑州、武汉、西安、成渝方向。

便民利民服务举措

设备保障。提前对站内自动扶梯、直梯等设备设施以及应急指挥系统、自动售检票系统、自助验证验票设备、引导系统进行排查和维保，确保春运期间显示引导系统、广播系统、电梯等客服设备状态良好。南北二楼大厅处设置购票报销凭证自助终端，实现旅客进站、取报销凭证、候车一条流线，让行程更加顺畅、便捷。

便民服务。一是根据客流情况随时调整安检通道开放数量、售票窗口数量，并合理调整候车区内候车布局，现场增加工作人员强化引导，确保旅客进站畅通。二是南北二楼大厅12306服务台配置老花镜、针线包、红十字急救药箱、AED等设施，并在取票处、卫生间等向旅客提供免洗消毒液，方便有需要的旅客随时取用。三是强化候车区域的保洁消毒，对于旅客接触频繁的检票闸机、卫生间门把手等重点部位加强消毒频次，为旅客提供安全放心的候乘环境。

爱心服务。为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站一是在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务，并制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接的爱心服务。“036”候车室内还设置“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。二是针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，在售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。并根据现场需求，补充大厅服务台引导人员，面对面、手把手为旅客办理业务，“向前一步走”做好服务外延，解决“脱网”旅客实际需求。

温馨提示：

1. 车站为人员密集场所，旅客候车时请做好自身防护，如有身体不适等情况出现，可联系车站工作人员。

2. 1月1日开始实行新版《铁路旅客运输规程》，儿童票的判定规则由以前的按照身高改为按年龄判定，每名成人旅客可免费携带一名六岁以下的儿童乘车，6-14岁的需购买儿童优惠票。提示带儿童出行的旅客，购票乘车时要携带好本人和儿童购票时使用的有效身份证件，比如身份证、户口本、护照等。

3.旅客遗失或者未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。